Для того, чтобы задать вопрос, заполните все поля и нажмите кнопку «Отправить». Консультации проводятся для жителей Удмуртской Республики.

Как добиться перерасчета за горячую воду и изменить ситуацию с заниженной температурой горячей воды?
Алексей Константинович

При предоставлении некачественной жилищно-коммунальной услуги Вы имеете право согласно ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г. (с изменениями и дополнениями) потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; в случае несвоевременного устранения недостатков оказанной услуги потребовать уменьшения цены оказанной услуги.

В разделе 8 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 №307  утвержден «Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества». В соответствии с п. 70 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам» датой начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается время подачи потребителем заявки в аварийно-диспетчерскую службу. Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным со дня подписания акта об устранении недостатков предоставления услуг (п.74).

Порядок изменения размера платы при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества установлен в разделе 7 «Правил предоставления коммунальных услуг гражданам».

В соответствии с «Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам» (Приложение 1), СанПиН 2.1.4.96-09 «Гигиенические требования к обеспечению безопасности систем горячего водоснабжения» температура горячей воды в местах водоразбора системы теплоснабжения должна быть не ниже 60°С и не выше 75° С

В ресторане «Планета суши» по адресу г. Ижевск, Советская, 14а не соблюдается график работы указанный на вывеске предприятия и рекламе СМИ. Выдать жалобную книгу отказались.
Дайлиди М.А.
 

В соответствии со ст.11 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" и п.4 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных постановлением Правительства РФ №1036 от 15.08.97г – «Режим работы исполнителя – государственной или муниципальной организации устанавливается по решению соответствующих органов исполнительной власти и органа местного самоуправления. Режим работы исполнителя - организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно».

В соответствии с Федеральным законом от 26.12.2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» для проведения контрольных мероприятий необходимо указать наименование юридического лица или фамилию, имя, отчество индивидуального предпринимателя  допустившего нарушение прав потребителя при оказании услуг общественного питания.

В настоящем случае Вы можете обратиться к  руководителю предприятия общественного питания или при наличии информации о наименовании юридического лица или фамилии, имени, отчестве индивидуального предпринимателя  допустившего нарушение прав потребителя  с заявлением в Управление Роспотребнадзора по УР.

Как падать жалобу на кампанию каторая проводит гарантийный ремонт и обслуживание автомабиля.
ИРЕК
 

В соответствии Федерального Закона РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 № 59-ФЗ граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам в свободной форме. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть жалобы, ставит личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Разрешается ли продовольственному магазину устанавливать мощное холодильное оборудование с двумя мощными компрессорами и с шестью вентиляторами в жилом доме, без предварительной звукоизоляции в магазине? идет очень сильная вибрация и шум. жить просто не возможно!
кузнецова. Н. И
 

Согласно пункту 2.2. СП 2.3.6.1066-01 «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов» при размещении предприятий торговли в жилых домах их деятельность не должна ухудшать условия проживания людей.

Вы имеете право подать письменную жалобу в Управление Роспотребнадзора по  месту Вашего проживания с указанием в соответствии с ч.2 ст. 10 Федерального Закона РФ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008г. № 294-ФЗ конкретных фактов причинения вреда Вашему здоровью, сведений о хозяйствующем субъекте, осуществляющем деятельность в данном магазине и  Вашего  домашнего адреса.

Добрый день! Приобрела сотовый телефон, который по истичении 7 месяцев работы. В нем нет слышимости в динамике при воспроизведении мелодий, вследствие чего использовать товар невозможно. Обратившись в магазин «М Видео» (Автозаводская,3А) меня направили в сервисный центр ЗАО «Нео-сервис», который производит гарантийное обслуживание, в данном центре в проведении экспертизы и ремонте мне было отказано. В связи с чем я была вынуждена обратиться в ООО «Городское бюро экспертизы товаров» для проведения независимой экспертизы с участием представителя продавца. В ходе назависимой экспертизы было выявлено, что недостаток носит производственный характер. Я обратилась с претензией в магазин для замены товара ненадлежащего качества и возмещения затрат по оплате независимой экспертизы. Товар заменили, а оплатить экспертизу отказались, сославшись на то, что гарантийный срок устанавливает изготовитель и определяет список авторизированных сервисных центров, а магазин никакой ответственности не несет! Является ли данное утверждение магазина обоснованным? Какие дальнейшие действия я должна предпринять?
Ирина
 

Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике отвечает на Ваш вопрос, поступивший на сайт Управления, относительно возмещения затрат за проведение независимой экспертизы сотового телефона.

Из Вашего вопроса непонятно, проведена независимая экспертиза в течение гарантийного срока, установленного изготовителем, или за его пределами.

В любом случае, если независимая экспертиза проведена Вами по истечении гарантийного срока, установленного производителем, но в пределах 2 лет с момента покупки, Вы вправе предъявить продавцу требование возмещения понесенных расходов на проведение экспертизы согласно п. 1 ст. 18, п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В случае отказа продавца возместить Вам затраты на проведение экспертизы, Вы согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе обратиться в суд по месту своего жительства или по месту нахождения продавца или по месту заключения договора.