Для того, чтобы задать вопрос, заполните все поля и нажмите кнопку «Отправить». Консультации проводятся для жителей Удмуртской Республики.
Наша организация занимается импортом цемента из Турции. Завод, у которого мы покупаем цемент, получил сан-эпид.заключение № 77.01.03.573.П.014249.02.08 от 28.02.2008 сроком действия до 26.02.2013г.на свою продукцию. Заключение выдало Управление в Мосвке. Можем ли мы на основании копии этого заключения, получить на себя заключение на теплоходную партию без отбора проб и производства анализов?СколковаВ ответ на Ваш вопрос Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике разъясняет, что в соответствии с п.4 Приложения №2 приказа Роспотребнадзора от 19.07.2007г. №224 «О санитарно-эпидемиологических экспертизах, обследованиях, исследованиях, испытаниях и токсикологических, гигиенических и иных видах оценок» санитарно-эпидемиологическое заключение на цемент, поступающий для таможенного оформления в субъект Российской Федерации, выдает руководитель территориального органа Роспотребнадзора данного субъекта в установленном порядке.
ДОбрый день!Скажите необходимо ли получать санитарно эпидемиологическое заключение на торговлю: детской одеждой, детской обувью, книгами, канцелярскими товарами, косметикой, спортивными товарами, музыкальными инструментами, игрушками, продуктами детского питания в промышленной упаковке без температурного ограничения условий хранения и реализации, кондитерскими изделиями без крема промышленного производства.? Если не требуется, то согласно какого постановления или друго законодательно-нормативного акта?АнастасияВ ответ на Ваш вопрос Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике разъясняет, что согласно приказу Роспотребнадзора от 19.07.2007г. №224 «О санитарно-эпидемиологических экспертизах, обследованиях, исследованиях, испытаниях и токсикологических, гигиенических и иных видах оценок» санитарно-эпидемиологические заключения на торговлю товарами детского ассортимента, канцелярскими товарами, музыкальными инструментами, спортивными товарами, продуктами питания (кроме алкогольной продукции) не выдается.
Здраствуйте! Приобрел в октябре 2007г. системный блок (компьютер) с сборе в одной из ижевский контор. Сборщик давал гарантию на устройство в течении года. В апреле у системного блока сгорел блок питания (запахло гарью из блока питания). В условиях гарантии был пункт о том, что в случае обнаружения следов гари и копоти на изделии гарантия аннулируется. В сервисной мастреской сказали что обнаружены следы гари и копоти в блоке питания, по-этому блок питания они ремонтировать не будут и предлагают мне купить новый. Правомочен-ли отказ сервисного центра в ремонте/замене по гарантии блока питания? Если не правомерен - то каким образом можно заставить сервисный центр отремонтировать товар по гарантии без финансовых затрат на покупку нового блока питания с моей стороны Я покупал устройство целиком, правил пользования мне не выдавали (выдали только диски и документацию на некоторые комплектующие, но не на все устройство целиком), к сети подключал компьютер через сетевой фильтр. Да и в самом блоке питания должен быть предохранитель, который в случае короткого замыкания должен был обесточить устройство. Можно-ли рассматривать данный случай как обнаружение недостатка в товаре? и требовать устранения этих недостатков или замены товара на аналогичный?Дмитрий
Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике рассмотрело Ваш вопрос о системном блоке (компьютере) и сообщает следующее.
В первую очередь необходимо определить причину выхода из строя блока питания – заводской это дефект (тогда потребитель может обратиться к продавцу с любым требованием, определенным п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей») или дефект произошел по вине потребителя (неправильная эксплуатация, транспортировка, хранение и т.д.).
Из Вашего вопроса следует, что сервисная мастерская, обнаружив в блоке питания следы гари и копоти, отказала в гарантийном ремонте.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах дефекта между продавцом и потребителем проводится независимая экспертиза, которую оплачивает виновная сторона.
В Вашем случае возможно, что дефект не связан ни с производственным браком ни с неправильной эксплуатацией. Блок питания мог выйти из строя по причине резкого перепада электроэнергии. В этом случае виновна энергоснабжающая организация. Но данный факт необходимо доказывать.
Таким образом, Вы вправе обратиться в независимую экспертизу для установления причины дефекта блока питания. Адреса экспертиз:
Я купил телефон Nokia 6300 в "цифрограде". Через масяца два телефон стал самопроизвольно перезагружаться, причем с разным интервалом-от 3 до 10 дней был интервал, причем не всегда. Я принес к ним заявление с просьбой о замене товара(расписал все со ссылками на законы, попросил о присутствии в СЦ при осмотре телефона, написал что до назначения даты осмотра оставляю телефон у себя), на что мне пришел ответ (цитата:"Согласно абз. 2,3 п. 5 ст. 18 продавец обязан принять у покупателя товар, в отношении которого заявлены требования, обусловленные ненадлежащим качеством данного товара, и в случае необходимости произвести проверку качества указанного товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны произвести экспертизу товара за свой счет. В связи с изложенным, в ответ на претензию предлагаю предоставить телефон nokia 6300 для проведения проверки его качества и решения вопроса о возможности удволетворения заявленных вами требований.Принятие решения отложено до момента получения результатов проверки качества. В случае не предоставления товара для вроверки, дуем считать, что заявление содержит недостоверные сведения, рассмотрение аявления прикращается") Больше всего меня смутило в этом тексте, что о просьбе о моем присутсвии они вообще забыли, как мне объяснили в магазине, оно не нужно в их СЦ, на что я задал вопрос, что вдруг ваш мастер опустит телефон " в стаканчик с водой" , а потом напишет, что это сделал я, на что получил ответ шокированного менеджера: "у нас так не делают", ну а вдруг...я же потому не докажу что это сделали вы, а не я. + я же написал, что до назначения даты экспертизы телефон остается у меня, а в заявлении меня заставляют его отдать...правы ли они?...Перед этим всем меня попросили подписать паhe бумаг, в которых было расписано, о том, что если они найдут небольшой недостаток они согласны вернуть 30% от уплаченной мною суммы за телефон, если существенный недостаток- то 70%...Это где нить указано в законе??? ....сейчас телефон не включается вообще...что мне делать? я не хочу его сдавать в СЦ для перепрошивки или ремонта.Можно ли мне потребовать возврата денег или обмена? Заранее благодарен за ответ.Андрей
Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике рассмотрело Ваш вопрос о сотовом телефоне NOKIA 6300, приобретенном в магазине «Цифроград», и сообщает следующее.
Действительно, в соответствии с абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Но в ответе продавца на Вашу претензию отсутствует условие вышеназванного пункта, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Мало того, в соответствии с абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при проведении независимой экспертизы потребитель также вправе присутствовать при ее проведении и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Относительно процентов возврата денег за некачественный товар продавец ввел Вас в заблуждение. Независимо от существенности недостатка в товаре, если выявился скрытый производственный дефект, продавец должен вернуть потребителю полную стоимость товара.
Попав на Ваш сайт, я понял, что смогу получить чёткий ответ только у Вас. А ситуация банально проста. Я заключил с ООО "ОПТИМУС" (Москва) Договор купли-продажи пылесоса "Кирби". Теперь, поняв, что меня попросту "обвели вокруг пальца" я сначала по телефону, а затем письменно – отправил заказным письмом Претензию (от 29.02.08), заявил об отказе исполнять договор (от 23.02.08). На что получил отрицательный ответ. Сейчас готовлю Исковое заявление на расторжение договора. В отказе на претензию – было указано. Весь камень преткновения: пылесос "Технически Сложный Товар" (ТСТ) и возврату не подлежит. Помогите! Как и что я должен сделать, чтобы грамотно от него избавиться? Заранее благодарен - с уважением, Иванов Михаил.Михаил
На Ваше обращение по вопросу приобретения пылесоса «Кибри» в ООО «ОПТИМУС» (г. Москва) Управление Роспотребнадзора по Удмуртской Республике сообщает следующее.
Действительно, пылесос является технически сложным товаром бытового назначения, который входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Исходя из Вашего обращения можно сделать вывод, что Вам продан моющий пылесос, не соответствующий по своему функциональному назначению заявленным требованиям.
В соответствии со статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную статьи 18 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации, а именно:
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При необходимости Вы можете обратиться в Управление по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москва, расположенное по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер., 49, оперативный дежурный телефон – 687-40-35.
Назад
Наверх